Política de privacidad

Versión 1.1.1 · Última actualización: noviembre de 2026

En Vida Amazónica cuidamos tus datos personales. Esta política te explica, en lenguaje sencillo, quién los trata, cuáles tratamos, para qué, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. La elaboramos conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y a su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

1. Quién es el responsable

Vida en Amazonia S.A.C., RUC 20614676907, con domicilio en Jr. Esteban Delgado Nro. 519, Tocache, San Martín, Perú, que opera bajo la marca Vida Amazónica - Natural Cosmetics, es la titular del banco de datos personales donde se guarda la información que describimos aquí y decide cómo se trata.

2. Qué datos tratamos

• Conversaciones con el asistente virtual: los mensajes que escribes y las respuestas que recibes. Te pedimos no escribir en el chat datos sensibles (salud, documentos de identidad, datos bancarios): no los necesitamos.
• Datos de contacto: tu nombre, celular y ciudad. Solo los pedimos si decides hacer un pedido o hablar con un asesor, y únicamente después de que aceptes que los guardemos.
• Datos del pedido: los productos, presentaciones y cantidades que anotas con el asistente.
• Datos técnicos mínimos: un identificador aleatorio de tu conversación, la fecha y hora de los mensajes y datos de seguridad para frenar abusos (por ejemplo, limitar la cantidad de mensajes por minuto).

¿Es obligatorio dar estos datos? No. Puedes conversar con el asistente y ver información de los productos sin darnos tus datos de contacto. Si no los das, no podremos registrar tu pedido ni que un asesor te contacte, pero no habrá ninguna otra consecuencia.

3. Para qué los usamos

• Atender tus consultas sobre productos, presentaciones y precios.
• Registrar tu pedido y contactarte para coordinarlo cuando confirmes tu interés en comprar.
• Pasar tu consulta a un asesor cuando lo pidas o cuando el asistente no pueda resolverla.
• Proteger el sitio y el asistente frente a usos abusivos o fraudulentos.
• Cumplir obligaciones legales que nos correspondan como vendedores.

No vendemos tus datos ni los usamos para enviarte publicidad. Si algún día quisiéramos usarlos para otra finalidad, te lo pediremos antes y podrás negarte sin que eso afecte tu pedido.

4. Tu consentimiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco. Lo pedimos en dos momentos: antes de empezar a conversar, y de nuevo antes de pedirte nombre, celular y ciudad. Si no aceptas lo segundo, no pedimos ni guardamos esos datos.

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin explicar el motivo y sin efectos hacia atrás, de forma gratuita y tan fácil como lo diste: con el botón «Borrar esta conversación» del asistente o escribiéndonos por cualquiera de los canales de la sección 8. Dejaremos de tratar tus datos para esa finalidad en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Con quién compartimos tus datos

No cedemos tus datos a otras empresas para que los usen para sus propios fines. Para que el servicio funcione, usamos proveedores que tratan datos solo por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones:

• OpenAI (Estados Unidos): recibe el texto de tus mensajes para generar las respuestas del asistente. Tu celular se quita del texto antes de guardarlo, pero si escribes otros datos personales en un mensaje del chat, ese texto sí puede llegar a OpenAI.
• Resend (Estados Unidos): envía por correo electrónico a nuestro equipo el aviso de tu pedido o consulta, que incluye los datos de contacto que nos diste.
• Cloudflare (Turnstile): comprueba que quien escribe es una persona y no un programa automático.
• Proveedor de alojamiento de nuestros servidores y de la base de datos donde se guardan las conversaciones y los pedidos.

Transferencia al exterior (flujo transfronterizo): varios de estos proveedores están fuera del Perú, por lo que tus datos pueden almacenarse o procesarse en otros países, principalmente Estados Unidos. Los usamos solo para prestarte el servicio descrito en esta política. También podemos entregar tus datos a una autoridad cuando una norma o una orden legal nos lo exija.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Conversaciones y avisos internos: 90 días desde su último movimiento.
• Datos de contacto y pedidos: hasta 2 años, por su relación con la venta y con los reclamos o garantías que puedan surgir.

Vencidos esos plazos, los eliminamos de forma automática, salvo que una norma nos obligue a conservarlos o que nos pidas antes su eliminación. Si la pides, cancelamos tus datos antes del plazo.

7. Inteligencia artificial

El asistente usa un modelo de inteligencia artificial para redactar respuestas. Los precios, las cantidades y los pedidos los calcula y registra nuestro sistema, no la IA. El asistente no toma decisiones sobre ti ni te hace perfiles, y no da consejo médico: ante una duda de salud te recomendará consultar a un profesional. Si prefieres hablar con una persona, escribe «Hablar con un asesor».

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Información: conocer qué hacemos con tus datos (esta política y lo que te preguntes al asistente).
• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, cómo los obtuvimos y a quién los hemos comunicado.
• Rectificación (actualización e inclusión): corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación (supresión): pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: negarte a que usemos tus datos para una finalidad concreta.
• Impedir su suministro: que tus datos no se entreguen a terceros cuando eso afecte tus derechos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o pedir que se envíen a otro responsable.

Dónde presentar tu solicitud. Elige el canal que prefieras:

• En el asistente: el botón «Borrar esta conversación» elimina al instante los mensajes, el pedido sin confirmar y, si nunca confirmaste un pedido, tus datos de contacto. Para cualquier otro derecho, escribe «quiero ejercer mis derechos» y el asistente te indicará los pasos.
• Por Instagram: mensaje directo a @vidaamazonica.pe.
• Por escrito: carta dirigida a Vida en Amazonia S.A.C. en Jr. Esteban Delgado Nro. 519, Tocache, San Martín, Perú.

Qué debe incluir tu solicitud.

• Tus nombres y apellidos, y una copia de tu DNI o documento equivalente para comprobar que eres el titular (si solicita otra persona por ti, su representación acreditada).
• Qué derecho quieres ejercer y qué pides en concreto.
• Una dirección, postal o electrónica, o un usuario de mensajería donde podamos responderte.
• La fecha y tu firma, o un mensaje desde el medio que usaste en tu pedido, y los documentos que respalden tu pedido, si los hay.

Si falta algo, te lo avisaremos dentro de los 5 días hábiles siguientes para que lo completes. Guardaremos la constancia de que recibimos tu solicitud.

En cuánto tiempo respondemos (días hábiles desde el día siguiente a que recibimos tu solicitud):

• Información: 8 días.
• Acceso: 20 días.
• Rectificación, cancelación y oposición: 10 días.

Salvo el derecho de información, el plazo puede ampliarse una sola vez por un tiempo igual, si las circunstancias lo justifican y te lo comunicamos dentro del plazo original.

Si no estás conforme: si no atendemos tu solicitud o la respuesta no te satisface, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, mediante el procedimiento trilateral de tutela.

9. Seguridad

Protegemos tus datos con conexiones cifradas, acceso limitado a las personas que los necesitan, límites de uso para evitar abusos y eliminación automática al vencer los plazos. Si ocurriera un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, lo documentaremos, lo comunicaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda y te avisaremos si te afecta.

10. Menores de edad

Nuestro asistente está pensado para personas mayores de edad. Los mayores de 14 y menores de 18 años pueden dar su consentimiento según su capacidad, siempre que entiendan esta información. Si tienes menos de 14 años, necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor antes de usar el asistente o darnos cualquier dato. Si sabemos que un menor nos dio datos sin esa autorización, los eliminaremos.

11. Almacenamiento en tu navegador

No usamos cookies de publicidad ni herramientas de análisis o seguimiento de terceros. El asistente guarda en tu navegador solo lo imprescindible: una marca que recuerda que aceptaste el aviso inicial, el identificador de tu conversación (que se borra al cerrar la pestaña) y una marca de que ya pasaste la verificación de seguridad. Puedes borrarlos cuando quieras desde la configuración de tu navegador.

12. Cambios en esta política

Si la modificamos, publicaremos la versión nueva en esta página, con su fecha. Si el cambio amplía lo que hacemos con tus datos, volveremos a pedirte tu consentimiento.

13. Normas aplicables

• Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, Reglamento de la Ley N.º 29733.
• Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.